Virtuele medewerker GEM staat 24 uur per dag klaar voor vragen
GELDROP-MIERLO - De gemeente Geldrop-Mierlo werkt continu aan het verbeteren van haar dienstverlening. We leven steeds meer in een 24 uurs-samenleving en steeds meer mensen zijn digitaal vaardiger. Vanaf woensdag 2 november is daarom een virtuele medewerker beschikbaar op de website. Onafhankelijk van het tijdstip kunnen inwoners en bedrijven vragen stellen via de website. De virtuele assistent is geprogrammeerd om vragen te beantwoorden. Ook verwijst Gem door naar de juiste pagina op de website. Achter Gem zit geen echte werknemer.
Uitbreiding digitale dienstverlening
Burgemeester Jos van Bree: “We zijn altijd op zoek naar nieuwe innovatieve manieren om onze inwoners en bedrijven te informeren. Inwoners en bedrijven willen graag hun eigen kanaal kiezen in het contact met de gemeente, daar willen we in faciliteren. De virtuele assistent GEM is een mooie aanvulling op de andere kanalen. GEM maakt het vinden van informatie gemakkelijk en toegankelijk, onafhankelijk van het tijdstip.”
Meer tijd voor andere klanten
Door gebruik te maken van deze virtuele assistent hoopt de gemeente dat er meer tijd is voor de inwoners waarvoor echt persoonlijk contact nodig is. De virtuele assistent richt zich op het beantwoorden van de meest gestelde vragen. Denk hierbij aan vragen over afval, verhuizen, reisdocumenten, rijbewijzen. Ook biedt GEM hulp bij het maken van afspraken. Mocht GEM er niet helemaal uitkomen, dan krijgt de klant opties aangeboden om te communiceren met medewerkers van het telefonisch informatiecentrum. Dit kan via e-mail of telefoon. Zo krijgen inwoners altijd snel en goed antwoord op hun vraag.
Gezamenlijke ontwikkeling
De virtuele assistent GEM is in totaal 18 gemeenten actief waaronder Tilburg, Utrecht, Meijerijstad en Rotterdam. Samen werken we aan de ontwikkeling van de chatbot door nieuwe onderwerpen toe te voegen en vragen beter te herkennen. De gemeente Geldrop-Mierlo start deze pilot samen met de gemeente Nuenen en Son en Breugel om van elkaars ervaringen te leren en de dienstverlening voor onze inwoners en bedrijven te verbeteren.
Download de gratis app van Geldrop-Mierlo24 en mis niets → Apple | Android
